今年以来，呼和浩特市坚持开门办热线，以“全流程可视化、全场景互动化”的形式，创新推出《接诉即办·青橙帮办》12345政务服务便民热线网络直播受理栏目，探索形成“政民互动+社会监督+法治宣教+治理创新”四位一体的政务服务新模式。直播栏目总观看量近32万人次，短视频播放量超110万次，推动一批具有代表性民生诉求高效解决。
构建政民互动新桥梁。“孩子放学坐公交迷路，多亏了您开自己车帮我找到孩子带回来，真的非常感谢你”，市民赵先生在节目中表扬97路公交车司机武浩。直播栏目通过三方通话形式帮助市民连线公交司机，展示热线表扬工单弘扬社会正能量。通过突破传统热线单向沟通模式，以视频直播拉近政企民距离，展示热线服务流程，实现了从“听得到”到“看得见”的转变，进一步增进群众的理解与支持。多平台联动构建直播宣传矩阵，吸引了大批观众积极互动。截至目前，通过直播引流带动热线门户平台涨粉超3000人，传播矩阵初具规模，呈现高质量发展态势。栏目还邀请人大代表、政协委员、法律专家及委办单位负责人走进直播间，实时接听群众诉求、解读政策法规、监督诉求处办、协调问题解决。
打造热线服务监督平台。直播栏目将“实时受理—精准转派—疑难督办—部门联动—限时反馈”的接诉即办服务流程，对公众进行全面展现，建立起群众参与、社会监督的政务公开新机制，大大提升群众和媒体监督效能，提高了诉求办理质效，推动诉求解决率和满意率双提升。截至目前，105件涉及道路维修、物业服务、污水外溢等具有代表性的民生诉求得到解决。在市属媒体设置专栏跟踪报道栏目受理诉求，累计推动20余件疑难诉求得到快速处办，热线服务精细化水平获得明显提升。直播还邀请“两代表一委员”做客直播间现场担任嘉宾评论员，参与基层治理，监督热线服务，强化代表委员热线履职作用。
创建法治宣教新阵地。直播栏目设置“以案说法”板块，通过展现物业类、邻里纠纷类等复杂多变典型案例，向公众全面解读普及《中华人民共和国民法典》《呼和浩特市接诉即办工作条例》《呼和浩特市住宅小区物业管理条例》《呼和浩特市城市供热管理条例》等法律法规。同时，对恶意占用热线或借助热线谋求不正当利益的负面典型进行曝光，引导群众合法合规合理使用12345热线。
创新驱动高效治理。栏目对涉及职能交叉、管辖交叉、权责交叉等疑难工单进行外景直播督办，现场压实处办责任，鼓励各单位主动作为为群众排忧解难，同时也就推诿不办等可能出现的情形进行全面监督。直播栏目的开通，彰显了呼和浩特市热线工作的魄力与勇气，全面创新12345热线“及时受理、实时处办、直播督办、限时答复”的新模式，取得了热烈的社会反响，有效解决了群众反映的一大批急难愁盼问题，切实提升了热线服务效能和群众满意度。
下一步，呼和浩特市12345热线网络受理直播栏目还将围绕进一步丰富直播形式、强化监督问效作用、提升“传播嗅觉”等方面不断优化调整。通过邀请旗县区、市直部门“一把手”走进直播间、对处办质效差的典型案例及时曝光督促、针对民生热点提前答疑解惑等举措，不断强化监督效能，推动“未诉先办”，深化政务服务创新，走好网上群众路线，为优化营商环境、推进基层治理现代化提供“青城样板”。
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